Политика возврата

Обновлено: 8 августа 2026

MetaChatsBot — цифровой сервис по подписке. До любой оплаты доступен бесплатный пробный период, и мы просим им воспользоваться, чтобы убедиться, что сервис подходит вашему бизнесу. Здесь описано, когда оплаченную подписку всё же можно вернуть.

Когда возврат возможен

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней после оплаты, если сервис работал не так, как описано, по нашей вине — например:

бот не присылал заявки в оплаченный период;
охват региона или ниши, за которые вы заплатили, прерывался на нашей стороне;
с вас дважды списали за один и тот же период или списали по ошибке.

Как считается сумма

Мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом той части подписки, которой вы уже успели воспользоваться. Например, при месячной подписке, возврат по которой оформлен через 10 дней, вернётся примерно две трети платежа. Если сервис не работал с самого начала, деньги возвращаются полностью.

Когда возврат не делается

Спустя 14 дней с даты оплаты.
Если сервис работал как описано и заявки приходили, но их количество или содержание не совпало с вашими ожиданиями. Число заявок зависит от того, что люди на самом деле пишут в открытых чатах, и гарантировать его мы не можем.
Если по полученным заявкам не удалось получить клиентов. MetaChatsBot доставляет заявки, а превращать их в клиентов — ваша работа.
Если доступ пропал из-за того, что вы заблокировали бота или удалили свой аккаунт Telegram.

Как запросить возврат

Напишите @help_metabot в Telegram или на почту support@chatsweb.site.
Укажите аккаунт Telegram, с которого пользуетесь ботом, а также дату и сумму платежа.
Коротко опишите, что пошло не так.

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Если возврат одобрен, деньги уходят тем же способом, которым была сделана оплата, в течение 10 рабочих дней. Сколько времени сумма будет идти до вашего счёта, зависит от банка.

Отмена подписки

Платежи разовые, это не автоподписка, поэтому отменять нечего и повторных списаний не будет. Если вы не начнёте новый платёж, бот просто перестанет присылать заявки, когда закончится оплаченный период.

Ничто в этой политике не ограничивает права на возврат, которые есть у вас по закону о защите прав потребителей вашей страны. Если по вашей покупке продавцом (merchant of record) выступает наш платёжный провайдер, вдобавок к этой политике действуют его собственные правила возврата.

Вопросы: @help_metabot · support@chatsweb.site